Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées
Retrait au siège (Montreuil)
Une fois votre commande effectuée, celle-ci sera disponible sous 48 heures ouvrées.
Vous pouvez venir la récupérer du lundi au vendredi, de 10h à 13h ou de 14h à 16h.
Où nous trouver ? 66 rue Marceau, 93100 Montreuil
Nous sommes situés tout au fond de la cour, sur la gauche.
Si la grille du portail est fermée ou si vous avez des difficultés à nous trouver, n’hésitez pas à nous contacter au 📞 06 09 74 73 55.
Votre commande sera conservée pendant 20 jours dans notre entrepôt.
Retrait boutique (Vincennes et Paris 04)
Toute commande passée avant le mercredi à 9h pourra être retirée en boutique dès le vendredi matin (11h). Les commandes passées après ce délai seront disponibles la semaine suivante.
Paris Vincennes : 71 Rue de Fontenay, 94300 Vincennes. 📞 01 87 36 16 88 Paris 04 : 74 Rue de la Verrerie, 75004 Paris. 📞 01 73 75 65 18
Vous recevrez un email de confirmation dès que votre colis sera prêt.
Afin de vous accueillir dans les meilleures conditions, nous vous invitons à attendre cet email avant de vous déplacer en boutique.
Votre commande sera conservée15 jours en boutique. Passé ce délai, elle sera retournée dans notre entrepôt.
Quels modes de livraison sont disponibles?
Les options de livraison proposées varient en fonction de votre pays de résidence, ainsi que de la taille et du poids de votre colis.
Nous proposons également le retrait de votre commande dans nos boutiques ou directement au siège.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez également retrouver ce lien dans votre compte client, rubrique "Mes commandes".
Il vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Vais-je recevoir ma commande rapidement ?
Une fois votre commande validée et payée, elle est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées.
Les délais de livraison varient ensuite selon le prestataire de transport sélectionné lors de la commande.
En période de forte activité (fêtes, soldes…) ou en cas de situation exceptionnelle, ces délais peuvent être exceptionnellement allongés de quelques jours.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays à l’international. Les frais et délais de livraison varient en fonction de la destination.
Les options et tarifs disponibles vous seront indiqués lors de la validation de votre panier.
Que faire si je reçois un article abîmé ou incorrect ?
Malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, une erreur peut parfois se glisser.
Si un article est abîmé ou ne correspond pas à votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos des articles concernés.
Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner et de trouver une solution rapidement.
📧 serviceclient@la-petite-epicerie.fr
📞 01 87 58 20 00
Comment effectuer un retour ?
Si un produit ne vous convient pas ou si vous avez changé d’avis, vous pouvez nous retourner les produits non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Attention : conformément à la directive 2011/83/UE - article 49, les articles « à la coupe » tels que les chaînes, métrages de fils, rubans et tissus ne peuvent pas être renvoyés.
Vous pouvez nous les expédier à l’adresse suivante dans un délai de 30 jours à partir de la date de réception :
La Petite Épicerie
66 rue Marceau
93100 Montreuil
Merci de bien indiquer la référence de votre commande dans votre retour.
Les frais de retour sont à votre charge.
Nous ne procédons pas aux échanges.
Dès réception des produits, nous en vérifierons l’état et procéderons au remboursement des articles (hors frais de livraison aller), via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, ou à la création d’un avoir valable 1 an sur le site, selon votre choix.
Comment passer une commande ?
Si ce n’est pas déjà le cas, vous devez vous créer un compte en cliquant sur le petit logo bonhomme en haut à droite de la page et en renseignant vos informations personnelles ( identité, adresse....)
Vous pouvez choisir la quantité de chaque produit sur chaque fiche. Il vous suffit ensuite d'ajouter les produits à votre panier.
Vous aurez ensuite le choix dans les modes de livraison et de paiement.
Comment payer?
Vous avez désormais 4 possibilités pour régler vos achats :
Carte bancaire : Visa, MasterCard, etc. C’est la solution la plus simple, rapide et sécurisée.
Apple Pay : pratique et sécurisé, directement depuis votre appareil Apple.
PayPal : en vous connectant à votre compte, sans avoir à saisir vos coordonnées bancaires.
Comment suivre ma commande ?
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Un article est en rupture de stock ?
Certains modèles rencontrent un tel succès qu’ils s’écoulent très rapidement !
Pas de panique : nos stocks sont régulièrement réapprovisionnés.
Pour ne rien manquer, activez une alerte sur l’article de votre choix et soyez prévenu(e) en avant-première dès son retour ✨
Un produit est manquant dans ma commande ?
Si un produit est manquant dans votre commande, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site ou par téléphone au 01 87 58 20 00.
Merci de nous préciser votre n° de commande et la référence du produit manquant.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais et trouverons toujours une solution :)
J'ai reçu un autre produit que celui commandé ?
Si, malgré toute l’attention que nous portons à la préparation des commandes, une erreur s’est produite, merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi qu’une photo du produit reçu par erreur.
Nous ferons le maximum pour vous renvoyer votre article dans les meilleurs délais.
Le produit que j'ai commandé ne me convient pas ?
Si un produit ne vous convient pas vous pouvez nous retourner les produits non ouverts et dans leur emballage d’origine dans un délai de 30 jours à partir de la date de réception :
La Petite Épicerie
66 rue Marceau
93100 Montreuil
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Dès réception des produits, nous en vérifierons l’état et procéderons au remboursement des articles (hors frais de livraison aller), via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, ou à la création d’un avoir valable 1 an sur le site, selon votre choix.
Attention : conformément à la directive 2011/83/UE - article 49, les articles « à la coupe » tels que les chaînes, métrages de fils, rubans et tissus ne peuvent pas être renvoyés.
Il manque une pièce à mon puzzle ?
La pièce joue à cache-cache ? Fouillez sous le canapé, dans une pantoufle ou auprès de votre fidèle compagnon à quatre pattes 🐾
Toujours rien ? Pas de stress ! Envoyez-nous votre adresse postale complète ainsi qu’une photo du puzzle terminé laissant apparaître l’emplacement de la pièce manquante, et nous vous la renverrons avec plaisir.
Proposez-vous des idées créatives ou projets à reproduire ?
Oui ! Nous mettons régulièrement en ligne des projets créatifs à réaliser chez vous, avec ou sans kit.
Ces idées incluent :
Des créations saisonnières (Noël, rentrée, fêtes…)
Des projets pour enfants et adultes
Des conseils pour réutiliser ou détourner votre matériel Rendez-vous dans notre espace Tutos & Fiches pratiques pour découvrir nos dernières idées.
La Petite Épicerie apporte une attention toute particulière aux questions de sécurité des paiements sur Internet. Vos données bancaires sont cryptées et transmises dans un environnement totalement sécurisé.
Elles ne sont en aucun cas connues ou enregistrées par La Petite Épicerie.
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