F.A.Q

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email de confirmation avec un lien de suivi.

Vous pouvez également retrouver ce lien dans votre compte client, rubrique Mes commandes.

Il vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Oui ! Une fois votre commande payée, celle ci est préparée dans les meilleurs délais. Nos clients reçoivent leur commande entre 1 et 3 jours après paiement.
Il arrive qu'en période plus intenses comme les fêtes, les soldes....où en cas de situation exceptionnelle, le délai soit allongé de quelques jours.

Oui, nous livrons dans plusieurs pays à l’international. Les frais et délais de livraison varient en fonction de la destination.

Les options et tarifs disponibles vous seront indiqués lors de la validation de votre panier.

Si vous constatez qu'un article est abîmé ou incorrect vous pouvez contacter le service client qui prendra en charge votre demande ou nous retourner le(s) produit(s) sous un mois à :
La Petite Épicerie, 66 rue Marceau, 93100 Montreuil en indiquant la référence de votre commande et la raison de votre retour.

Vous pouvez tout à fait changer d'avis, et nous retourner un produit sous un mois à :
La Petite Epicerie, 66 rue Marceau, 93100 Montreuil en indiquant la référence de votre commande et la raison de votre retour.

Les options de livraison sont proposées en fonction de votre pays de résidence, mais aussi de la taille et du poids de votre colis.

Vous avez désormais 4 possibilités pour régler vos achats :

• Carte bancaire : Visa, MasterCard, etc. C’est la solution la plus simple, rapide et sécurisée.
• Apple Pay : pratique et sécurisé, directement depuis votre appareil Apple.
  
• PayPal : en vous connectant à votre compte, sans avoir à saisir vos coordonnées bancaires.
• Paiement en plusieurs fois avec Oney : étalez vos paiements en 3 ou 4 fois de manière simple et sécurisée, selon le montant de votre commande.

• Si ce n’est pas déjà le cas, vous devez vous créer un compte en cliquant sur le petit logo bonhomme en haut à droite de la page et en renseignant vos informations personnelles ( identité, adresse....)
• Vous pouvez choisir la quantité de chaque produit sur chaque fiche. Il vous suffit ensuite d'ajouter les produits à votre panier. 
• Vous aurez ensuite le choix dans les modes de livraison et de paiement.

Vous pouvez nous envoyer un mail via le formulaire de contact du site, ou nous contacter au 01 87 58 20 00. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais, nous trouvons toujours une solution :)

Si malgré toute l'attention que nous portons à la préparation des commandes, une erreur s'est produite, merci de nous envoyer une photo du produit reçu, afin que nous puissions procéder rapidement à un échange.

Vous pouvez tout à fait changer d'avis, et nous retourner un produit sous un mois à :
La Petite Epicerie, 66 rue Marceau, 93100 Montreuilen indiquant la référence de votre commande et la raison de votre retour.

Oui ! Nous mettons régulièrement en ligne des projets créatifs à réaliser chez vous, avec ou sans kit.
Ces idées incluent :

• Des créations saisonnières (Noël, rentrée, fêtes…)
  
• Des projets pour enfants et adultes
  

Des conseils pour réutiliser ou détourner votre matériel Rendez-vous dans notre espace Tutos & Fiches pratiques pour découvrir nos dernières idées.

💡 Vous pouvez aussi retrouver nos inspi sur notre Pinterest

Retrouvez nos tutoriels pas à pas directement dans la rubrique tutos de notre site.
Vous y trouverez :

• Des idées créatives classées par thème (bijoux, papeterie, décoration…)
  
• Des fiches pratiques avec la liste du matériel nécessaire
  
• Des conseils pour personnaliser vos créations
  💡 Vous pouvez aussi retrouver nos tutos vidéo sur notre chaîne YouTube et nos réseaux sociaux : Facebook et Instagram

 Votre compte client vous permet de suivre vos commandes, gérer vos informations personnelles et retrouver votre historique d’achats.

Créer un compte :

1. Cliquez sur l’icône Mon compte en haut à droite du site
   
2. Sélectionnez Créer un compte
   
3. Renseignez vos informations (nom, email, mot de passe) et validez
   

Se connecter à son compte :

• Cliquez sur Mon compte et saisissez votre adresse email et mot de passe
  
• Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié pour le réinitialiser
  

Avantages du compte client :

• Suivi en temps réel de vos commandes et livraisons
  
• Accès à l’historique complet de vos achats
  
• Possibilité de gérer vos adresses et moyens de paiement enregistrés
  
• Accès prioritaire aux offres et avantages exclusifs
  

💡 Astuce : La création d’un compte n’est pas obligatoire pour commander, mais elle facilite grandement le suivi et l’historique de vos achats.

1. Connectez-vous à votre compte client
   
2. Allez dans Mon profil ou Mes informations
   
3. Modifiez les champs souhaités (nom, email, mot de passe, adresses…)
   
4. Enregistrez vos changements

• Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié
  
• Saisissez votre adresse email
  
• Vous recevrez un lien par email pour définir un nouveau mot de passe

La Petite Épicerie apporte une attention toute particulière aux questions de sécurité des paiements sur Internet. Vos données bancaires sont cryptées et transmises dans un environnement totalement sécurisé.
Elles ne sont en aucun cas connues ou enregistrées par La Petite Épicerie.

Notre programme de fidélité vous permet de cumuler des points à chaque achat et de les transformer en réductions.

Cumuler des points :

• 1 € dépensé = 1 point
  
• Vous pouvez également gagner des points en créant un compte, en parrainant un proche ou lors d’offres spéciales

Utiliser vos points :

• 100 points = 5 € de remise
  
• Connectez-vous à votre compte client
  
• Cliquez sur l’icône Programme de fidélité (en bas à gauche de votre écran)
  
• Sélectionnez la récompense souhaitée et appliquez-la à votre panier
  

💡 Les points sont valables 12 mois à partir de la date d’obtention.