Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation : 

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner tout ou partie des produits commandés. 

Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notice éventuelle) et permettre leur remise en vente à l’état neuf. Le consommateur peut être tenu responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Sont notamment concernés sur notre site les articles vendus à la coupe ou confectionnés selon la quantité demandée par le client, tels que :

• les chaînes vendues au mètre ;
• les fils vendus au métrage ;
• les rubans vendus au métrage ;
• les tissus vendus au métrage ;
• tout autre produit découpé ou préparé selon les spécifications du client.

Ces produits ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice avéré.

Modalités de retour

Les produits doivent être expédiés à l’adresse suivante :

La Petite Épicerie
66 rue Marceau
93100 Montreuil
France

Merci d’indiquer la référence de votre commande dans votre colis de retour.

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à votre charge.

Nous ne proposons pas d’échange de produits. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement des sommes versées pour les articles concernés, hors frais de livraison initiaux lorsque le retour intervient dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour une autre modalité, telle qu’une carte cadeau valable un an sur le site.

Le remboursement interviendra au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, la date retenue étant la première de ces deux échéances.